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客户网银盾损坏、丢失时，经客户申请，网点通过"网银盾挂失"功能完成更换操作。

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各网点须按要求配备授权人员，负责网上银行业务管理、市场营销和业务经办等工作，保证网上银行业务的顺利开展。（ ）

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办理网上银行业务应遵循"事权划分、岗位分离"的原则。各级别角色操作人员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离，严格遵守岗位职责

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开办网上银行业务的网点须有良好内控管理水平，至少五年内无案件和重大差错事故。（ ）

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各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范

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网上银行业务事后监督和业务资料管理应纳入全社（行）会计事后监督和会计档案统一管理，执行会计事后监督和档案管理的相关规定。（ ）

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开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要

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各法人机构每半年至少开展一次网点全覆盖的业务检查，并建立网上银行风险检查与案防分析例会制度，根据检查情况，按季召开分析会，总结网

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网上银行交易与柜面交易一起纳入统一的反洗钱监控系统，由系统以客户为单位进行大额交易和可疑交易数据筛选并经人工判断后，形成大额交易

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网上银行反洗钱工作纳入各级机构反洗钱统一管理范畴，由电子银行部统筹管理。（ ）

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