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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有四个方面：补救（失误滞后）、（）自发性和应对。

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旅客运输心理学的基础理论主要有人为学、管理学、（）、消费心理学、管理心理学无部分。

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影响运输供给的因素有技术、运输成本和（）等。

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研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

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运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。

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运输供给的特点体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和（）。

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旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。

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旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

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研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

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旅客心理学研究的对象包含（）和客运服务人员。

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