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车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

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动车组是指运行速度在250公里及以上的列车。

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客运记录是指在旅客运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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铁路车站有关营业处所应有相应的里程表、票价表、列车编组表、时刻表和旅客须知等内容。

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通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

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对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

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旅客让路时，客运人员应快步通过。

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清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

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组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

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客运人员走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，应打招呼后快步通过，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。

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