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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座验票服务：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验，
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座基本服务流程：立岗迎客—引导就座—核验票证—提供毛巾—
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组商务座服务人员女性身高不低于１６２ｃｍ、男性不低于１７２ｃｍ，Ｂ
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座一次性塑料杯配置标准：应根据客流情况和列车停站频次确认
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座湿毛巾配置标准：应根据客流情况和列车停站频次确认趟车配
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座眼罩配置标准：原则上趟车配备数量应不少于列车商务座定员
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座耳机配置标准：配一次性耳机的，原则上趟车配备数量应不少
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《中国铁路哈尔滨局集团公司高速铁路动车组专项服务管理办法》动车组列车商务座防寒毯配置标准：原则上趟车配备数量应不少于列车商务座定
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《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》为适应高寒高铁冬季运行，单体动车组增配３件防寒服，２０件防寒被。
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《旅客运输服务作业（列车）－高速铁路动车组》对旅客提出的不属于本职岗位职责范围内的问题时，首问（首诉）负责人必须引导或告知其到相
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