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列车制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与工作无关的事情，如（ ）等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。

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严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于列车车门管理（ ）等有关规定。

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对行为过激的旅客宣讲法律法规，对经反复劝阻无效，且( )，或出现打砸设备、冲击站车等过激行为的，公安机关视情节轻重给予警告、罚

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晚点列车列车长要掌握（ ），并向段值班室（派班室）或路局客调了解晚点原因，报告车内情况，必要时请求支援。

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旅客列车晚点时，全体乘务人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好宣传解释，确保设备使用正常, （ ）。

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遇线路中断列车迂回（折返、绕道）或晚点造成列车夜间到达时，车站应及时与地方交通管理部门汇报，请求支援，延长（ ）运营时间，保证

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遇紧急情况,车站客运值班员（中间站站长）要提前和（ ）取得联系，在保证运输安全的情况下组织旅客有序乘降。

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列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在（ ）办理退票。

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发生列车大面积晚点应紧急采取应急措施。必要时采取（ ）等措施，防止出现大规模客流积压，维护好车站候车秩序。

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（ ）列车不超员。

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