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《旅客运输服务作业》规定,售票员等坐姿作业人员可不戴制帽。

  • 2024-01-16 03:40:25
  • 集团公司三季度售票员抽考复习题20191010
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《旅客运输服务作业》规定,客运车站第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为首问(首诉)负责人。

  • 2024-01-16 03:40:25
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《旅客运输服务作业》中,普速车站:指办理普速旅客列车客运业务的车站。

  • 2024-01-16 03:40:24
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全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

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《车站服务质量规范》规定,所有售票窗口配备POS机。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》车站应当加强进站通道管理,及时清理站台,严禁无票、无证人员进站上车。

  • 2024-01-16 03:40:24
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凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工,应当保守车票实名制信息,不得擅自存储、复制、外泄,发现外泄实名制信息的依法追究相关责任。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查,依法查处违法违规行为。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中,发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为,应当制止并报告公安

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《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理,确保人员培训到位,系统安全

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