星级一招一式500题（普速）综合 - ZCS学练营

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位存放。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管，编制客运记录交列车终到站处理。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》卧车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具与其他布质备品共同洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不能影响其他服务设施使用。

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