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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心
- 2024-01-15 11:03:47
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动车组列车服务指南中含有（ ）、本车型的设备设施介绍、（ ）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及（ ）。
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