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旅客列车空调失效时，列车长负责向（ ）报告，视情况提出列车在最近前方客运站停车的请求。

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开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位，要以解决旅客（ ）为主要工作。

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动车组玻璃破裂时，列车工作人员及时了解人员有无伤亡等基本情况，并对知情旅客登记身份信息留下（ ），询问知情人在事发现场周边是

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列车工作人员扑救时，要维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经（ ）公同意不得擅自清理火灾现场。

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涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）。

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发生重伤以上旅客人身伤害时，（ ）方式向所属铁路局主管部门报告.

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为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益属于（ ）

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每餐前由（ ）统计列车乘务班组的就餐人数，餐车班组按就餐人数准备餐料。

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暑期部分空调客车停留地点外温在30℃以上时，允许停留期间供电，但全列同时开启空调不超过（ ）

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空调客车供暖 (供气)（ ）。

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