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《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：公司供电服务奖惩工作小组负责制定公司供电服务奖惩管理制度；组织开展供电服务表彰奖励工作；组
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《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成50万元及以上间接经济损失，属于特别重大供电服务质量事件。
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《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失，属于较大供电服务质量事件。
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《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地
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