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开展基本服务总体要求，围绕"（ ）"的原则，以《客运站车基本服务作业》为依据，提升客运服务质量。应知应会-西客电（2015）18
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。应知应会-
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列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即（ ）不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。应知应会-铁总运[2015]19
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遇临时停车，岗位乘务员应（ ），列车启动后列车乘务人员要进行值岗区域车门检查瞭望。应知应会-铁总运[2015]191号
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站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。应知应会-西客电（
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