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172. 车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得（ ）旅客身份信息。（应知
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168. 机车乘务员在验证口、检票口必须身着制服、佩戴标志，主动出示相关证件，凭（），并主动接受安检后，经车站工作人员核对无误，
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167. 出具"挂失补车票"后，原车票失效，不能作为实名制验证、（）的凭证。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失
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159. 《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》中规定：换乘车站要在（）完善站内换乘引导标识，积极做好对换乘旅客的组织引导，并在
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152. "西铁长乐行"（）成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。应知应会-（铁总客电【2017】200号）
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148. 应急预案编制要依据（ ），紧密结合实际，合理确定内容，切实提高针对性、实用性和可操作性。（局《突发事件应急预案
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