（标准）列车员初级理论知识（1） - ZCS学练营

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10.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击（），列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

9.对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

8.（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

7.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

6.旅客的基本权利之一为（）。

5.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，( )对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担

4.《铁路旅客运输服务质量》规定，加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家（）。

3.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，干燥、清洁、平整，（）。

2.《铁路旅客运输服务质量》规定，终到站提前（）锁闭厕所，对特殊情况急需使用厕所的旅客，应提供方便。

1.客票分为软座客票、（）客票。

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