高速铁路列车员技能训练机考判断 - ZCS学练营

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。

随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。

要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查瞭望。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，也是一种无形的财富。

列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。

在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。

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