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下列有关ATM转账业务的说法正确的是（ ）、（ ）。

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2016年12月1日起，银行提供转账服务时应提供多种到账方式，具体包括（ ）、（ ）、（ ）。

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金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的

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消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的（ ）。

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我行消费者权益保护工作应遵循以下原则：（ )

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各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者（ )、（ )和（ )。

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门户网站和各营业网点应当在醒目位置公布（ )和（ )。

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对于确实存在问题的产品和服务，应当及时采取措施进行补救或纠正。造成损失的，可以按照有关规定通过（ )等方式，根据有关法律法规

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各零售产品及营销部门、各营业网点在产品和服务的销售推介过程中，应当遵守（ )、（ )、（ )以及相关行为规范和操作准

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任何机构和人员不得违反法律法规、监管规定、行内制度以及与消费者的约定（ )、使用消费者的个人金融信息。除法律法规和监管部门另

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