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配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，（）存放。

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应急处置预案日常组织培训，（）组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

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应急处置预案内容（）明确。

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对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

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商务座车逢供餐时间的，（）供应餐食。

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动车组商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

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动车组列车（）车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。

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动车组列车应通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客（）服务。

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公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的（）型电器正常使用。

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厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。

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