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根据组织的价值取向，可将公众划分为【】

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米特罗夫将危机管理分为【】

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根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为【】

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组织的人员形象的外显包括【】

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下列各项中，属于潜在公众的有（　）。

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就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（　）。

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下列属于企业行为识别系统的有（　）。

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对危机定义的描述具有代表性的学者有（　）。

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