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冲突是企业内外部都存在的现象，理想的解决冲突的方法是（）

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高度关心客户需求和销售任务，以客户需求为中心的销售员类型是（）

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_____是一种非常具体、可操作性很强的利益销售模式，它极为巧妙地处理了客户关心的问题，提高了销售效率。（）

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在销售过程中，_____永远是第一位的，如果自身都没有被客户接受，交易就无从谈起。（）

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客户有购买意向时，会发出一定的购买信号，如开始和销售人员讨价还价，假定购买条件，询问最快的交货时间及限制，询问产品的运输、储存、

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按国际通行的评价标准，客户信用等级最高为（）

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债务纠纷发生后，企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其代理完成向债务人的追收工作。这追账方法是（）

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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）

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进行销售预测时应考虑的外部不可控因素有（）

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客户关系管理的内容有（）

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