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国网客服中心应在接到咨询业务回单后（ ）内回复客户。

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国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）内派发工单。

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同一事件催办次数原则上不超过（ ）次。

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国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（ ）内回访客户。

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各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（ ）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

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各省客户服务中心，地市、县供电企业电器损坏核损业务（ ）内到达现场。

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国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

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除（ ）工单外，其他工单不允许合并。

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对客户的故障报修、新增业扩办理完成后，在（ ）内应主动回访。

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对投诉举报案件，受理查处要达100%，并且投诉在（ ）日内、举报在（ ）日内给予答复。

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