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激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。其中精神激励的方法包括（）

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“科学管理”教义构成了传统管理的基础。其提出者是（）

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保护环境，支持社会公益活动，积极促进社会公正等.都属于组织的（）

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一般为组织提供了一个清晰的图景，描述了它将往何处去以及为何要到那里去。（）

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全面分析 是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。（）

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国际标准化组织推出ISO9000族标准的最主要目的是（）

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戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的

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全面质量管理阶段的主要特点是（）

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特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本属于

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采用故障模式及影响分析的目的为（）

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