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98. 引发异动预警的责任单位对处理的回复需经【 】以上人员审核，在线公司对回复结果审核不通过则退回至处理单位重新回复，如

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97. 凡涉及到书面或电子邮件回复的，应由各专业部门和【 】审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

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下列选项中哪个不属于“每单必填三要素”中的内容？

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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制，由【 】牵头处理，协调协办单位及时给予客户答复，并确保客户满意。

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下列选项关于各单位在投诉前置中负责主要工作说法正确的是

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下列选项中属于各分公司负责投诉管理工作内容的是

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省公司【 】负责全省投诉归口管理。

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是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉，由接待客户的服务人员进行受理，可现场处理的，进行现场处理并答复客

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下列选项中不属于工信部、集团公司化解类投诉的是

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是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。

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