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行文关系，是各级党政机关、各个部门和单位之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。【 】

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狭义的公文，是指党政机关处理公务时所使用的公文。【 】

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广义的公文，是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。【 】

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非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。【 】

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口头言语沟通缺乏信息发送者背景信息的支持，信息接收者感受不到发送者自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。【

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正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。【 】

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“谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则，当然，“对事不对人”通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的原则，但为

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沟通他人，“通”是基础，但“通”理首先要寻求共鸣。【 】

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沟通只是说给别人听。【 】

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沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活

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