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高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后_____内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统

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高速公路预约通行业务,出口省中心及途径省中心在___自然日内投诉处理结果、处理依据、问题原因、相关证据等回复发行服务机构确认退费

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发行方通过查询绿通查验结果，新增出口____为被投诉方,并根据客户扣款记录将途径____列入被投诉方。

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客户拨打省发行方客服电话，客服人员确认客户是否收到扣款通知，如未扣款则提示客户暂不需投诉退费，如有扣款通知则记录客户扣款信息后，

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ETC客户____且____，出口车道查验结果修改为_____的，导致客户扣费后不能提交主动退费申请的。

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ETC客户在出口收费站查验时，因出口车道交易二维码_____或_____，查验人员按MTC车辆做应急处理（passld. ETC

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ETC客户平台预约信息未及时下发车道，导致客户在入口车道未写入车辆通行状态标识，导致客户扣费的。

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_____负责对恶意堵塞交通、强行冲卡、暴力抗法、破坏相关设施设备等违法行为依法及时处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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交通运输主管部门、公安机关、高速公路经营管理单位依照入口治超指引结合各收费站的实际，按照“____”的原则进一步细化现场劝返和联

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______联合公安机关指导高速公路经营管理单位开展违法超限超载车辆的引导劝返工作。

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