当前位置： 首页 > 2018年10月份列车长月度比武复习题

以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（ ）谋取个人或小团体私利的行为。

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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必

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任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露（ ）信息及相关资料。

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越席:是指旅客持低（ ）车票使用高等级席别。

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（ ）、礼貌待客。

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勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相( )要钱物。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况

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粗暴待客：指对旅客（ ）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

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以票谋私：指凭借职务或（ ），利用车票谋取个人或小团体私利的行为。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或( )或2名以上旅客证人证言。

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