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客服中心是路局对外服务的一个重要窗口，其基本职能是接受处理（）等业务。

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各相关单位和部门要建立健全电话投诉处理台账，做到客户投诉处理全过程（），切实处理好客户投诉问题，全面提高全局运输服务质量。

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客服中心为客户提供24小时不间断电话接听服务，做到（），有效避免投诉问题的扩大。

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业务受理过程中，凡需转交下一业务环节处理的问题，必须形成流转工单，同时对（）进行严格卡控。

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现阶段我局客服中心基本业务可分为（）。

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客服中心通过（）的方式受理客运服务信息查询。

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客户注册管理的工作任务包括：（）。

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已经换取纸质车票的，在规定时间内，可以在（）办理铁路电子客票改签、退票手续。

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网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式进行通知。

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铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（）。

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