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站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或铁路局标准规定的图形标志。

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对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

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行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。

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在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。

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除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

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为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输办理细则》。

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旅客要求退238元票价的客快票时，应核收48元退票费。

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某旅客托运3件行李，则应支付货签费0.75元。

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包用的棚车按每车每千米0.3458元核收空驶费。

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