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2019测试题
电话接入后响铃三声必应答，坚持使用规范的服务用语。
2024-01-19 18:31:22
2019测试题
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车广播宣传要求，广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。列车广播用汉、
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车饮食供应要求，餐车供应品种多样，精工细做，质价相符，有地方特色，满足旅客不同需求。
2024-01-19 18:31:22
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车容卫生要求，列车运行在市区、长大隧道、大桥和站停时锁闭厕所，对有特殊情况需使用厕
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，餐车：椅子有套（异型椅子除外）；台面铺棉质台布，放压台酒（有酒架
2024-01-19 18:31:21
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，硬座车：座席有质地良好的座席套、头靠套，茶桌有不锈钢果皮盘，通道
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，软座车：茶桌有桌布、不锈钢果皮盘；车内有书报架；座席有质地良好的
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，硬卧车：卧具有质地良好的棉被、被套、枕套、枕芯、褥单、褥子（垫毯
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，软卧车：包房、走廊有高档地毯，其他通道地面有地毯；包房有高档棉被
2024-01-19 18:31:21
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车车辆设施设备要求，列车设“两点一席”并有标志。医药点有药箱，配备常用非处方药品、器
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