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监测时间内，网点厅堂迎宾位（1号位）（叫号机和咨询台处两米距离内）是否有人（保安除外）值守，迎宾位空岗（ ）分钟视为无人值守

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大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

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非统一印制（A4纸打印、手写）的资料不能直接张贴于玻璃、墙体表面，A4纸打印的可张贴于（ ），但应整齐有序并进行固定。

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网点大堂内明显位置设有书报架，摆放报纸、杂志等。报纸时间为3天内，杂志为( )。

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客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐

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客户等候时间（ ）以上时（从发现客户等候开始计时），大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶

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员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（ ）接递单据、名片等物品。

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“神秘人”监测时间内，大堂经理在岗，等候客户5人以内时空岗不超10分钟，（ ）人以上时不得出现空岗。

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培育良好习惯，提升员工素质。实施（ ）、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率、工作质量，改进工作习惯，提升员工素质。

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强化安全物品设施维护，预防安全事故发生，杜绝事故苗头，避免事故发生，保障（ ）。

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