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强化考核评价，国网客服中心负责开展业扩客户回访，各级（ ）负责业扩报装专业协同质量和时限的监测，国网营销部、运监中心根据监测结

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电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现（ ）业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP

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提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席

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各省公司营销部每（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

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重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（ ）的服务。

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低压客户电能表换装服务的服务渠道有（ ）。

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供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动

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受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其（ ）。

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居民客户收费办理时间一般每件不超过（ ）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 20分钟。

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当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的（ ）。

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