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二季度星级考试题库
《非空调列车服务质量规范》规定：贵重品、密件入柜加锁。
2024-01-19 07:31:45
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《非空调列车服务质量规范》规定：行李车货仓有 “严禁吸烟”安全标志，地面有隔水板。
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：商品、餐料定位放置，不占用通道和旅客使用空间。
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：非经营期间，售货（饭）车定位存放。
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，必要时可占用旅客使用空间。
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
2024-01-19 07:31:45
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《空调列车服务质量规范》规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。
2024-01-19 07:31:44
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《空调列车服务质量规范》规定：始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
2024-01-19 07:31:44
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《空调列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，可与旅客抢行。
2024-01-19 07:31:44
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