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旅客在厕所内突发疾病按旅客突发疾病处置；旅客在厕所内发生违法犯罪、跳车、自杀（自残）行为时，应保护好现场。

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旅客突发疾病需交站处理时，如旅客不愿中途下车时，由旅客出具不愿下车的书面证明材料并在客运记录上注明并签字。

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旅客滑到摔伤需收集旁证：列车判明发生原因，收集旅客旁证材料3份以上。

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行李架物品将旅客砸伤的应急处置措施中救治伤员：本车厢乘务员迅速到现场了解情况，根据旅客伤情及时通过广播寻找医生救治或对旅客进行包

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列车夜间运行中发生车厢照明突然停电时，列车乘务员要立即报告列车长，列车长通知乘警及时到场处理。

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处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则：以人为本，救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车；收集情况，反馈信息。

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动车组以外的旅客列车在区间被迫停车，遇自动制动机故障或其他非正常情况须使用人力制动机进行制动时，由司机组织列车乘务人员拧紧全列人

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如工作人员能够准确判明异音、异状将危机行车安全时，应立即采取紧急停车措施并报告列车长，列车长通知司机和乘警。

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因超员严重导致列车报警时要迅速赶到现场，对车厢连接处及其他较多人流处进行客流疏散时，将旅客疏导至其它车厢，保持车厢旅客均衡。

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列车工作人员在开车前发现无人护送的精神异常旅客，应立即通知列车长和乘警到场处理。

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