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办结人应即时进行电话小结，不能即时记录的，应于（ ）个工作日内补录完成。对不能够即时答复的问题，应准确记录纳税人称谓、联系

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12366热线举报专岗人员接听税收违法行政行为举报电话时，对举报人信息等内容进行询问和记录，形成举报工单。以下不属于需要询问和记

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（ ）是指12366热线对各种渠道反馈的错误答复、答复偏差等问题，通过主动回拨方式向纳税人进行更正的服务。

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（ ）是指12366热线咨询员受理电话时不能即时答复纳税人，咨询员在承诺期限内通过主动回拨方式向纳税人进行答复的服务。

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举报人拨打12366热线电话查询涉税违法举报办理情况时，对税务人违法的举报，对已办结的举报工单，如需了解更为详尽的信息，举报专岗

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12366热线是税务机关通过设立呼叫中心向纳税人提供涉税服务的渠道，以（ ）为宗旨。

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（ ）是一种被普遍采用的满意度调查方式，是对服务品质的一种重要的校验手段。通常在人工语音提供涉税服务后邀请纳税人做出对服务

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要将12366“听得见的纳税服务”提升为 “（ ）”型综合办税服务平台。

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12366结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由（ ）办结。

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（ ）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、

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