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好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、( )等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带
- 2024-01-18 17:56:05
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乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（ ），餐车卖茶座
- 2024-01-18 17:56:05
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路风问题系指段所属全体干部职工（集体）违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，（ ）凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职
- 2024-01-18 17:56:04
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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），
- 2024-01-18 17:56:04
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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结
- 2024-01-18 17:56:04
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