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对各服务渠道进行抽样质检，及时了（ ），加强（ ）与质量监控，提高（ ）与服务水平。

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通过（ ）等途径收集、统计客户评价结果，转至业务处理部门核实并制定整改措施。

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若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服

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客户合理化建议的接受与处理规范有（ ）。

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（ ）提前通知或公告。

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严格执行价格主管部门制定的（ ），及时公开（ ）。

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下列错误说法，特殊边远地区供电抢修人员到达现场时间平均（ ）分钟。

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95598供电服务热线24小时受理客户（ ）。

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电气设备运行状况检查范围主要为（ ）等。

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对于（ ）等情况发现的违约用电、窃电进行查办，并计算追补电量电费和违约金，通知客户交纳或向投保机构索赔，处理完结后按规定程序给予

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