当前位置： 首页 > 2019年襄阳客运段动车组列车员题库

给旅客道歉时，身体鞠躬为 ( )度。

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微笑服务能带来良好的（ ）效应

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（“点头礼”）（“颔首礼”）鞠躬礼的度数是：（ ）

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ ），力求做到问讯工作的善始善终。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（ ），表达得体、通俗、清晰、规范。

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礼节是指交际活动中表达一定意义的具体行为（ ）。

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主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（ ）体现出来。

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尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ ）体现。

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行业公约，职工守则是（ ）的具体化，规范化和通俗化。

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客运人员向旅客递送物品时要使用（ ）将笔等物品递送出去，不能使用双手时也要尽量使用（ ）

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