普速列车员抽考题库（理论1）选择题和判断题 - ZCS学练营

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根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正

根据《空调列车服务质量规范》，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，( )。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、( )和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置

根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站( )，及时办理站车交接。

根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍( )等设施设备，作用良好。

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话( )和微信公众号二维码。

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具( )。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客

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