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在12306.cn网站，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票（）处理。

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视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。

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站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

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责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的属于（）。

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责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的属于（）。

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责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。

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责任造成旅客、货主轻伤的属于（）。

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责任造成旅客列车晚点的属于（）。

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站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（）。

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未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于（）。

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