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根据权利定位和工作定位的不同，领导的方式分为：集中型、民主型、任务型、关系型、（）。

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激励的程序是：了解需要、情况分析、利益兼顾、（）。

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权利运用的原则包括：适时原则、慎重原则、（）。

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采用批评手段时，应注意及时性、（）、针对性、适当性。

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根据权利定位和工作定位的不同，领导的方式分为：集中型、民主型、（）、关系型、兼备型。

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激励的程序是：了解需要、（）、利益兼顾、目标协调。

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第一种论述提出领导者应具备：品德高尚、个性完善、富于进取和创新意识、博学多识、多谋善断、知人善用、（）等品质。

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权利运用的原则包括：（）、慎重原则、情理原则。

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第四种论述提出的领导者应具备专业意识，主要包括：旅客意识、客服人员意识、（）。

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根据权利定位和工作定位的不同，领导的方式分为：（）、民主型、任务型、关系型、兼备型。

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