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客运常用基本礼貌用语有：问候语、祝贺语、（）。

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给旅客造成损失或发生意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（ ）的原则，按规定及时妥善处理。

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下列情况不发售学生票（）

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售票六字法，一问是指问清旅客（）

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旅客减价票包括（ ）。

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车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（）。

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下列哪些情形之一的，属于车站责任：（ ）。

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铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

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失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。

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（ ）不办理遗失物品转送。

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