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《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求：（）等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使
- 2024-01-16 18:14:39
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《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有"（），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅
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《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指
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《空调列车服务质量规范》列车停站信息预、播报及时。执行"一站两报"，即：（）。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
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《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息
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《空调列车服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示
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