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信息系统上线指信息系统在生产环境部署并提供给用户实际使用，包括试运行和正式运行两个阶段。
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请求指用户对IT服务部门提出的低成本、低风险、常发生的IT资源、IT服务的请求或咨询、建议等。
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IT服务管理的对象主要为IT环境中的系统平台，包括主机、网络、数据库、中间件、存储、备份、安全设备、环境设备等。
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