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《旅客运输服务作业》售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示（ ）人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片
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《旅客运输服务作业》规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、（ ）阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录
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《火车票实名制》铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，以下证件视为有效身份证件：使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（ ）标准核
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日（
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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前（ ）分钟。
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