星级一招一式500题（普速）综合 - ZCS学练营

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《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。

《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。

《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。

《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。

《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。

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