当前位置： 首页 > 国网蒙东电力营销调考题库修改版201903

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、结束服务、离开渠道六个阶段

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因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（ ）。

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受理客户（ ）后，电器损坏核损业务应（ ）小时内到达现场

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照（ ）的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（ ）。简称“

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客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括（ ）这些阶段。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应（ ）。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（ ）。

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电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是（ ）。

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