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即时通讯是指（）

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交易后的活动包括交易合同的（）、售后服务和索赔等

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（）是客户服务售中服务的内容

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以下关于互联网带给网络客户服务改变的说法，正确的是（）

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条形码EAN码的缩短版是（）位数字

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商品的整体概念以消费者的（）为核心，强调服务是商品的组成部分

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（）的作用是促进销售，维护产品质量、功能要素

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物流基本服务实现物品的空间效用、（）效用和形式效用

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物流从过程来分，可分为供应物流、生产物流和（）物流

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物流是（）

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