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以下不属于客服服务售前服务的是（ ）。

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简单电子邮件发送协议是（ ）。

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在确定检索关键字时，可以事先建立一个（ ），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。

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（ ）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。

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（ ）是用人性化的名字来表示主机地址。

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IP地址通常由（ ）个二进制构成。

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（ ）是网络中为数据交换而建立的规则。

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超链接的载体是文字时，该载体被称（ ）。

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关于客户服务，说法错误的是（ ）。

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网络采购的网上竞价就是运用（ ）原理，邀请数家供应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单。

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