当前位置： 首页 > 星级管理五星题库

（ ）应包含下列内容：投诉人姓名、联系方式、车票信息等。

阅读全文

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

阅读全文

定期与基层单位开展客服业务及人员培训交流、征求意见，编制、汇总典型投诉案例，并组织（ ）开展业务培训。

阅读全文

客服中心回访率不应低于全部工单的（ ）。

阅读全文

旅客之间发生纠纷时，要及时（ ），防止伤及无辜旅客。

阅读全文

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护安全。

阅读全文

当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，（ ）为旅客提供满意服务。

阅读全文

有条件的车站，要在（ ）实行全面实名验证，

阅读全文

动车组列车运行时间不足2小时的，组织对车内旅客按（ ）比例进行实名制抽验。

阅读全文

客运监察证封面为长方形75mm×105mm，横向左右对开，

阅读全文
1...151152153154155...300