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470. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，旅客可视范围内的各类引导标志（
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468. 西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，工作中面带微笑、讲（）
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465. 车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费。（应知应会-西铁客函〔2016〕
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460. 使用升降平台作业，使用前必须检查（）是否良好，以防止触电和发生意外，确保人身安全。应知应会-《客运设备设施管理办法》
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455. 应急处置的第四原则是"科学施救，专业处置"，处置过程中要充分利用专业人员的（ ）实现突发事件的专业处置。（局《应急
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