西安铁路局高铁客运员业务题 - ZCS学练营

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线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况下，不得发售手工车票。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

为测量儿童身高，在候车室、出站口、检票口、列车端门口必须涂有测量儿童身高的标准线。

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

拾到现金应交班组管理。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运

客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。

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