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《《关于列车联网补票有关事项的通知》(运营客营电2015-800号),持硬席乘车证(含全年定期、临时定期乘车证)的人员可以乘坐动

  • 2024-01-14 17:33:50
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《关于列车联网补票有关事项的通知》(运营客营电2015-800号),铁路职工(含国铁控股合资铁路公司职工)可以持铁路乘车证乘坐动

  • 2024-01-14 17:33:50
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

  • 2024-01-14 17:33:50
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《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。

  • 2024-01-14 17:33:50
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《动车组列车服务质量规范》规定,车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知随车机械师处理;无法关闭时,由专人看守并通知随车机械

  • 2024-01-14 17:33:49
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《动车组列车服务质量规范》规定,清洁厕所时,作业人员戴手套。

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《动车组列车服务质量规范》规定,列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前,双臂自然下

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运乘务人员列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧。

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《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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